10月24日，衡水市桃城區宋村村民宋先生將一面印有“真情服務為用戶 排憂解難暖人心”的錦旗，專程送到建投衡水水務公司“小管家”手中，為從“數據預警”到“上門解憂”的高效暖心服務畫上了圓滿句號。
數據“吹哨”：細微之處捕捉隱患信號
故事的起點，藏在一組看似平常的水量數據中。10月17日，營業中心職工乜艷寧在例行梳理用戶數據時，敏銳地發現宋先生戶頭的“水量曲線”出現異常，與日常用水規律嚴重不符。“這大概率是管道發生了暗漏！”憑借多年的工作經驗，她第一時間撥通了宋先生的電話進行提醒。然而，宋先生起初并未在意，簡單繳清當月水費后便掛斷了電話。“事關用戶利益，不能就這么算了！”乜艷寧牢記“水務小管家”“多跑一步、多問一句、多操一份心”的服務承諾，立即將情況上報給網格班長劉亞川。兩人研判后當即決定：主動上門，實地排查。
上門“破題”：面對面化解“隱形水患”
抵達宋先生家中后，乜艷寧和劉亞川未作停歇，直接掏出移動辦公終端，將異常時段的逐時水量分析圖清晰地展示在宋先生面前。“您看這個夜間用水峰值，在無人時段仍持續存在，這正是管道暗漏的典型特征。”通過兩人對用水數據的耐心解讀和細致分析，原本不以為意的宋先生終于恍然大悟。
隨后，三人一同順著水管走向進行細致排查，很快在一處隱蔽角落找到漏點——一截管道接頭正在悄悄滲水，不仔細觀察根本難以發現。“要是再漏下去，不僅浪費水，時間長了還可能泡壞家具！”宋先生感激不已。
全程“護航”：全鏈條織密服務閉環
據統計，截至目前，建投衡水水務通過該模式累計受理的跑水、水壓、水質類用戶訴求，平均辦理時長同比縮短68%，用戶服務滿意率提升至99.7%。下一步，建投衡水水務公司將持續深化“水務小管家”服務模式，推動水務服務進一步前置化、精細化，不斷提升用戶的獲得感和滿意度。